研究表明,超过40%的潜在汽车消费者在进入该商店之前就已经失去了

襄城资讯网2020-07-09 20:01:26

随着中国汽车销售的增长速度继续放缓,整个汽车市场的竞争变得更加激烈。对于汽车企业和经销商来说,进入商店的顾客是宝贵的。然而,据j说。d.动力2018年中国汽车销售满意度调查显示,18%的(SSI)消费者在进入店面前就已经流失;44%的消费者在真正与销售代表沟通之前就已经丢失,从行业整体水平来看,流失率正在上升。在新的零售模式下,如何最大限度地利用网络流量来促进线下销售,是传统渠道和新兴渠道都需要关注的问题。

了解代际需求变化是基础。在自j.d.电力公司(SSI)对中国汽车销售满意度的研究,对中国消费者购买汽车的需求发生了深刻的变化。在1。0时代,消费者非常理性,追求的是利益感、效率感和信任感;0时代,消费者更喜欢定制和人性化的情感需求;今天的消费者希望汽车制造商能够从身体和心脏层面为他们带来愉快的服务。

通过对失败的销售用户的研究,J.D.Power发现,产品和价格不会导致经销商永远失去客户,但不专业、不诚实、不专注、不容易的消费者体验将是如此。此外,研究还发现,尽管2018年该行业的整体销售服务绩效比2017年高出55%,但销售人员和汽车购买经验仍有改进的余地。

因此,在用户可以通过互联网获取所有车辆信息和购车者评价的时刻,销售人员不仅需要在消费者进入商店后的三分钟中做出积极的反应,而且还要努力追求卓越的专业精神,创造五位一体的服务,即浏览体验、感官体验、情感体验、信任体验和互动体验,以便专业创造乐趣。

来源/北方绿色网络

编辑/陈正忠

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